Формы

Тег читает все формы сайта автоматически. Из распознанных полей аналитика узнаёт пол, возраст, город, детей, компанию и интересы посетителя — вы видите их как атрибуты. Сами значения — имя, телефон, email — хранятся зашифрованными и не показываются ни в кабинете, ни в API, ни в выгрузках.

В настройках сайта видно, какие формы и поля собираются. Сбор значений любой формы или поля можно отключить.

Когда тег читает форму#

Тег перехватывает submit на фазе захвата, поэтому учитываются и формы, которые сайт отправляет скриптом, отменяя обычную отправку. Отправка, которую сайт отменил — например, из-за ошибки в поле, — тоже попадёт в отчёты как отправка.

С form_submit и form_abandon уходят метаданные полей: порядок полей, время в каждом поле, заполнено поле или нет, число исправлений и последнее поле перед уходом.

Что не читается никогда#

Тег не читает значения:

• полей type=password, hidden и file;
• полей с autocomplete cc-*, current-password, new-password, one-time-code;
• полей, у которых имя, id или метка содержат: card, cvv, cvc, pin, pass, secret, token, csrf, captcha, «карта», «пароль», «снилс», «паспорт», «код подтверждения» (pin не срабатывает внутри других слов, например shipping или spinner);
• полей одноразовых кодов и кодов из SMS: имя, id или метка содержат otp, 2fa, «код из SMS», «смс-код», sms_code, verification code или confirm code — такие поля часто принимают цифры и иначе распознались бы как телефон;
• значений из 13–19 цифр, похожих на номер банковской карты (проходят проверку Луна);
• форм и полей с атрибутом data-dara-ignore и отключённых в кабинете.

Эти правила не отключаются. Сервер аналитики повторяет их при приёме: если значение такого поля всё же пришло — например, со страницы со старой версией настроек, — оно отбрасывается.

Сверх этого не отправляются значения полей имени, фамилии и отчества ребёнка: поле «Имя ребёнка», «ФИО детей» или child_name дало бы посетителю чужой пол. Вид поля, выбранный в кабинете, это правило отменяет.

Какие значения отправляются#

Значения отправляются только у распознанных полей:

• Остальные поля — свободный текст, textarea, нераспознанные input — отправляются только метаданными: имя поля, тип, заполнено или нет.
• Метка поля берётся по порядку: label for, обёртка label, aria-label, placeholder, name, id.
• Распознавание в теге предварительное. Вид поля, выбранный в кабинете, важнее автоматического, а окончательную проверку делает сервер.
• Неверные значения не сохраняются вовсе: email с ошибкой, недействительный номер телефона, дата рождения или возраст вне 5–100 лет, возраст ребёнка старше 17, ИНН с неверной контрольной суммой.

Как из полей получаются атрибуты#

• Пол — по отчеству (-вич, -ич, «оглы» — мужской; -вна, -чна, -шна, -инична, «кызы» — женский), по имени, если оно однозначное, и по полю «пол». Имена вроде Саша, Женя, Валя пола не дают. Фамилия сама пол не показывает, только уточняет его.
• Год рождения — по дате рождения или возрасту. Вы видите только возрастную группу.
• Город — по названию города или по адресу.
• Компания — по ИНН с проверкой контрольной суммы. ИНН юрлица (10 цифр) отправляется поставщику данных о компаниях, чтобы узнать отрасль и регион. ИНН из 12 цифр — ИП или физлица — наружу не отправляется и даёт только тип «ИП или физлицо».
• Интересы — подписи выбранных вариантов сопоставляются с темами. После этого подписи не хранятся, остаётся только результат.

Где хранятся значения#

• Значения уходят только в теле POST-запроса по HTTPS, и сервер принимает их только по HTTPS. Тег не пишет их ни в адрес страницы, ни в cookie, ни в хранилища браузера.
• Сервер аналитики разбирает форму при приёме: значения сразу шифруются для хранилища персональных данных, а дальше идут только хеши и выводы — пол, год рождения, город.
• Значения не попадают в логи, отчёты, кабинет, API и выгрузки.
• Расшифровать их могут только администратор и разработчики ДАРА в разделе отладки: с указанием причины и после свежего входа по коду. Каждое открытие записывается в журнал.

Страницы с GET-формами и ссылками вида ?email= значения в отчёты не приносят: тег и сервер заменяют такие значения в адресах на *.

Одна форма на разных страницах#

Форма узнаётся по подписи: хеш из id, name и пути action формы и отсортированного списка имён полей, без адреса страницы. Одна и та же форма на разных страницах — одна форма в отчётах. У формы хранится список шаблонов страниц, где она встречалась, — числа и id в адресах заменены на *.

Название формы в отчётах задаётся атрибутом data-dara-form:

<form action="/request" method="post" data-dara-form="Заявка на расчёт">
  <input type="text" name="name" placeholder="Имя">
  <input type="tel" name="phone" placeholder="Телефон">
  <button type="submit">Отправить</button>
</form>

Как исключить форму или поле#

Разметкой#

Добавьте атрибут data-dara-ignore форме или полю:

<form action="/feedback" method="post" data-dara-form="Обратная связь">
  <input type="text" name="name" placeholder="Имя">
  <input type="email" name="email" placeholder="Email" data-dara-ignore>
  <textarea name="message"></textarea>
  <button type="submit">Отправить</button>
</form>

<form action="/manager/customers" method="post" data-dara-ignore>
  <input type="email" name="customer_email">
  <button type="submit">Сохранить клиента</button>
</form>

Форма или поле с data-dara-ignore не собирается.

Исключите формы, через которые сотрудники вводят данные клиентов: служебные разделы, операторские формы. Сеть всё равно не станет связывать людей через браузер, из которого вводят много разных email или телефонов, но значения таких форм сохранились бы в хранилище.

В кабинете#

В настройках сайта, в разделе «Формы», — формы, которые тег нашёл на сайте, по 50 на странице. В настройках формы:

• название формы — его видно в отчётах и в карточке посетителя;
• «Собирать значения формы». Выключенная форма значений не отправляет, но метаданные полей — заполнено ли поле, время в нём — по-прежнему уходят;
• у каждого поля — вид: «Автоматически», вид из таблицы выше или «Не распознано — не собирать»; вид, выбранный вручную, важнее автоматического;
• «Собирать поле» у каждого поля. У полей, которые не читаются никогда, и у свободного текста без выбранного вида переключатель недоступен: их значения не собираются в любом случае.

Изменения доходят до тега в течение 5 минут, а сервер перестаёт сохранять значения выключенных форм и полей не позже чем через минуту. Менять настройки форм могут владелец и администраторы сайта, остальные роли их только видят.

Нестандартные формы#

Если форма собрана без элемента form или отправляется без события submit, сообщите об отправке командой dara('form', …):

// Элемент формы
var callbackForm = document.querySelector('#callback-form');
if (callbackForm) {
  dara('form', callbackForm);
}

// Форма без элемента form — например, шаги виджета
dara('form', {
  form: 'Обратный звонок',
  fields: { first_name: 'Мария', phone: '+7 900 000-00-00' }
});

Ключи fields — виды полей из таблицы выше: email, phone, first_name, city и другие.

Отчёт «Формы»#

Раздел «Формы» в кабинете показывает, как посетители заполняют формы сайта и на каком поле уходят. Значения полей в отчёте не используются и не показываются. Отчёт видят все, у кого есть доступ к сайту.

Отчёт строится за период в часовом поясе сайта. Сегмента и фильтра роботов у отчёта нет: роботы в нём не учитываются.

Список форм#

В отчёте — не больше 100 последних встреченных форм сайта, в том числе без данных за период.

Воронка полей#

Страница формы — итоги за период и воронка полей в порядке полей в форме:

• Над таблицей — поле, на котором уходят чаще всего.
• «Дошли до поля» считается по порядку полей в форме, а не по порядку, в котором их заполняли. Поле ниже того, на котором посетитель ушёл, может оказаться заполненным — например, его заполнил сам браузер. Такое поле считается заполненным, но не дошедшим, поэтому заполнивших иногда больше, чем дошедших.
• Если в период есть записи сессий визитов с уходом из формы, на странице формы есть кнопка «Записи сессий с уходом из формы», а в списке форм — ссылка «записи с уходом». Они открывают список записей за те же даты — подробнее в разделе Записи сессий.
• Воронка полей хранится 13 месяцев.

Что видно в кабинете#

• В отчётах — метрики «Отправки форм» (число отправок) и «Конверсия формы, %» и измерение «Форма» — формы сайта по названию.
• Конверсия формы, % — доля начатых заполнений формы, которые закончились её отправкой на той же странице. Отправки без начала заполнения — например, когда браузер заполнил форму сам и посетитель сразу нажал кнопку, или команда dara('form', {form, fields}) — в конверсию не входят, поэтому она не бывает больше 100 %.
• В разделе «Формы» — отчёт по формам и воронка полей, описанные выше.
• В настройках — формы и поля, которые собираются.
• В карточке посетителя — отправленные формы: название и время, без значений.
• В атрибутах посетителя — выводы из форм с меткой «с вашего сайта».